Não recebi o produto nem retorno de contato.
Em réplica
Adolfo - SP
26/07/2023 às 12:11
ID: 168942885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido em 30/06/******* e o status consta como: "sem estoque". O produto não deveria aparecer como disponível no momento da compra, se não tem estoque. Não recebo retorno no whatsapp e o telefone para ligação não atende. Quero meu valor estornado o quanto antes!
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Resposta da empresa
30/07/2023 às 15:58
Olá Isabela ,
Espero que esteja bem. Estamos entrando em contato em relação ao seu pedido . Para nos ajudar a compreender completamente o ocorrido e oferecer a melhor assistência possível, solicitamos que nos forneça detalhes adicionais.
Encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp para que você possa compartilhar conosco os problemas ou dificuldades que enfrentou com o pedido. Sua opinião é fundamental para nós, e estamos empenhados em resolver qualquer questão de forma ágil e eficiente.
Pedimos que, por gentileza, verifique sua caixa de mensagens no WhatsApp e nos responda com os detalhes do ocorrido. Se preferir, também estamos disponíveis para atendê-la por telefone ou e-mail, caso seja mais conveniente.
Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para receber sua resposta para que possamos prosseguir e garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Santavenida
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 15:43
Me retornaram por whatsapp alegando que o produto foi enviado mas que no momento da entrega o destinatário recusou o pedido. Porém, é mentira, pois o produto nem saiu da farmácia conforme consta no status do pedido (*******) no site.
Respondi pelo whatsapp e não obtive retorno até agora!
Quero meu reembolso o quanto antes!
Réplica do consumidor
09/08/2023 às 15:38
Não recebi o reembolso em meu extrato do cartão. Por favor, desejo confirmação de que foi reembolsado.