Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

12/07/2023 às 10:00

ID: 168062129

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encomendei dois produtos (Pedido *******), e apesar de constar como entregue, o produto até agora não foi entregue.

Realizei a compra em 5/7 e a entrega era de 1 dia útil. Eu tinha uma viagem marcada para o sábado em que eu utilizaria os produtos e fui impedida porque havia atrasado.

Esperei até segunda-feira, 10/07, e a entrega não foi realizada.

Já tentei contato por telefone, whatsapp e email e ninguém me respondeu.

Com muito receio de ter tomado um [Editado pelo Reclame Aqui]..

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Resposta da empresa

24/07/2023 às 00:30

Olá Raiara,

Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Atualmente, estamos passando por uma remodulação em nossa equipe de atendimento para aprimorar nossos serviços.

Verificamos que o status do seu ******* como entregue na portaria. Para que possamos entender melhor o ocorrido e garantir a qualidade de nossos serviços, gostaríamos de solicitar sua ajuda.

Estaremos encaminhando em seu telefone privado o comprovante de recebimento para que você possa nos fornecer detalhes adicionais sobre a entrega. Se possível, nos informe se você recebeu o ******* e se tudo estava de acordo com suas expectativas.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele é extremamente valioso para nós. Com base em suas informações, poderemos analisar onde podemos efetuar melhorias e esclarecimentos em nosso atendimento.

Se precisar de qualquer suporte adicional ou tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Equipe Santavenida

Réplica do consumidor

24/07/2023 às 11:22

Aguardo as informações serem encaminhadas ao meu numero de celular, pois nada foi entregue. Nunca foi entregue, conforme eu ja expliquei.

A portaria informou que bao receberam nenhum produto encaminhado para mim.

Assim, aguardo o envio do comprovante de entrega ou entrarei pelo jec..

Att.,