Cadastro bloqueado sem justificativa e atendimento ineficaz

Olá, Ricardo.

Gostaríamos de esclarecer que o seu cadastro não está bloqueado. No momento, ele está passando por uma nova análise, um procedimento necessário para verificarmos e atualizarmos algumas informações antes de liberar novamente o acesso às compras pelo aplicativo e pelo site.

Entendemos o seu descontentamento, principalmente pelo tempo de espera e pelas dificuldades encontradas ao buscar atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução da situação. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Nossa equipe já entrou em contato com o senhor e solicitou alguns dados necessários para que pudéssemos agilizar a análise do seu cadastro. Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao processo para buscar uma solução o mais breve possível.

Reforçamos que estamos empenhados em concluir essa análise com a maior agilidade possível, para que o senhor possa voltar a utilizar nossos canais de compra normalmente.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio