Cancelamento de compra online sem aviso e falta de retorno do SAC

Prezado Sr. Elias,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que o senhor teve com sua compra.

Entendemos a frustração causada pelo cancelamento do pedido e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos que a situação tenha gerado insegurança e insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que nosso SAC não realiza atendimentos aos fins de semana e feriados, motivo pelo qual pode ter ocorrido demora no retorno às suas solicitações. Ainda assim, reconhecemos que essa espera causa desconforto e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de tomar conhecimento da situação.

Atenciosamente,

Equipe Santo Remédio