Cancelamento de pedido após 5 horas de espera + 36 min aguardando em cal para tentar resolver e não atendido
Não resolvido
Manaus - AM
21/07/2026 às 16:13
ID: 254480687
Hoje, 21/07, por volta das 7h24, iniciei um atendimento pelo WhatsApp da Santo Remédio. Desde o início, a demora no atendimento e no retorno já era evidente. Somente por volta das 8h00 consegui formalizar e concluir meu pedido.
Permanecei aguardando a entrega até aproximadamente 13h00, e o pedido simplesmente não chegou. Tentei contato com o call center da empresa pelo telefone 3212-8000, na opção 4 (Outros Assuntos), para entender o que havia acontecido. Fiquei 36 minutos aguardando atendimento e, mesmo assim, ninguém atendeu.
Por fim, consegui contato novamente pelo WhatsApp. Já eram cerca de 13h50, quando recebi a seguinte resposta:
[13:57, 21/07/2026] Santo Remédio: "Tivemos um erro na rota e seu pedido não foi na primeira rota. Podemos estar enviando na segunda rota, que sai às 14 horas?"
Após esse retorno, optei por cancelar o pedido. Depois de mais de cinco horas de espera, não fazia mais sentido continuar aguardando.
A empresa utiliza o slogan "Ligou, chegou" e "Pra viver bem existe a Santo Remédio". No entanto, se "viver bem" significa esperar mais de cinco horas por um medicamento, sem qualquer comunicação prévia e só obter uma explicação depois de insistir em diversos canais de atendimento, então o slogan está muito distante da realidade.
Quando alguém entra em contato com uma farmácia, normalmente está tentando aliviar uma dor, tratar um problema de saúde ou atender uma necessidade urgente não adquirir mais uma dor de cabeça por conta da falta de atendimento e organização.
Meus R$ 150,04 talvez não façam diferença para a empresa. Mas a confiança de um cliente certamente deveria fazer.
Pela experiência de hoje, da próxima vez talvez seja melhor pedir na "Profano Veneno". Quem sabe eles sejam mais receptivos ao cliente do que a Santo Remédio.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:07
Olá! Sr. Elias.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco e pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação diante da demora no atendimento, da falta de comunicação sobre o atraso na entrega e da dificuldade em obter informações por nossos canais de atendimento.
Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Informamos que seu relato já foi encaminhado ao setor responsável, que realizou a análise do ocorrido e adotou as devidas providências para reforçar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:09
"Ligou chegou" é isso que diz o marketing e campanha da farmacia, foram mais rapido em em responder a reclamação do que tentar entregar o pedido, não resolveram a questão apenas lamentaram o ocorrido.. se tivessem o minimo de respeito teriam enviado em uma entrega paralela quando constataram o problema. mas em fim vida que segue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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