Compra cancelada pela farmácia e sem estorno do valor no cartão de crédito
Respondida
Fortaleza - CE
17/07/2026 às 13:31
ID: 254177445
Fiz uma compra pelo site da Farmácia santo remédio dia 15/07 no valor de 47,78 no crédito para retirar na loja localizada na *****. Número do pedido ; 18899. Na ocasião após finalizar a compra é debitado do meu cartão de crédito , recebo um e-mail informando que o pedido foi cancelado pela própria empresa. No mesmo dia a noite estive na farmácia e recebi a orientação para verificar e-mail. No dia 16 pela manhã estive na farmácia ao qual deveria retirar o pedido perguntando sobre o estorno do limite do cartão e saber por qual motivo foi cancelado a compra . A gerente informou que a medicação estava disponível na loja e q não sabia o motivo ao qual havia sido cancelado o pedido . Me passou o número do celular ao qual deveria entrar em
Contato para falar sobre o estorno e que o estorno ocorreria em 24h contando do cancelamento do produto . Entrei em contato com o número que me foi repassado na farmácia *****. E desde de ontem 16/07 venho solicitando o comprovante de estorno do cartão e até o momento não deram retorno . Não respondem o WhatsApp. O atendimento do meu cartão de crédito me informou agora a pouco que não estorno nenhum do limite . E solicito que seja resolvido; ou que devolvam meu limite do cartão no valor da compra imediatamente ou que liberem o produto para eu ir buscar . Já informei que faria boletim de ocorrência caso não façam o estorno do valor e buscarei o procon.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:43
Ola! Sr. Aline.
Recebemos o seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em relação ao cancelamento do seu pedido, à cobrança realizada no cartão e às dificuldades enfrentadas durante a solicitação do estorno.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato via WhatsApp para obter mais informações sobre o ocorrido e auxiliar na tratativa, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Entendemos o quanto essa experiência foi desagradável, principalmente pela expectativa de receber o produto e pela preocupação em relação ao limite do cartão. Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado durante esse processo.
Reforçamos o nosso compromisso em buscar melhorias contínuas em nossos processos e atendimento, para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio.