Compra não recebida e falha no atendimento ao cliente

Prezada Sra. Amanda,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade encontrada ao tentar contato com nossos canais de atendimento.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente os transtornos causados, especialmente pela demora no retorno às suas solicitações por WhatsApp, telefone e e-mail. Sabemos o quanto é importante receber um atendimento ágil e eficiente, principalmente quando se trata de um pedido já pago e aguardado pelo cliente.

Esclarecemos que nossos canais de atendimento não operam aos fins de semana e feriados, o que pode ter contribuído para a demora no retorno. Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência ficou abaixo do esperado e lamentamos por todo o inconveniente causado.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de tomar conhecimento da situação. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Atenciosamente,

Equipe Santo Remédio