Indignação com o serviço de atendimento, chat, entrega e pós-venda da Santo Remédio, com atraso superior a 5 horas na entrega de medicação.
Respondida
Manaus - AM
16/06/2026 às 23:33
ID: 251604459
Boa noite!
Venho expressar a minha indignação em relação ao serviço de atendimento, ao chat para solicitação de pedidos, ao serviço de entrega. Ao pós-venda que promete uma resolução. Simplesmente com o intuito de enrolar o cliente.
Me chamo Helen hj (16/06) as 17:24h protocolo: ***** solicitei um pedido de medicação e até esse exato momento 22:20h essa medicação ainda não chegou. Foge de todos os princípios da competência e tolerância que uma empresa de grande porte como a Santo Remédio com tantos anos de mercado. Está demonstrando aos seus clientes. Puro descaso.
A empresa pede uma tolerância de tempo 2 horas.
Já aguardei mais de 5 horas para entrega de medicação. Os atendentes só sabem pedir o protocolo e falar que estão verificando, e que já vai ser enviado e até o momento nada resolvido.
Pedi até pra cancelar esse pedido. Sem condições essa falta de respeito com o consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Com alguma justificativa plausível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:29
Sra. Helen,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência insatisfatória que a senhora teve com o seu pedido.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma medicação e pela urgência que esse tipo de produto exige. Reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e entendemos o quanto essa situação causou frustração e desconforto.
Lamentamos também a demora na resolução do seu caso durante os contatos realizados com nossa equipe. Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Sua manifestação foi registrada e será encaminhada aos setores responsáveis para análise detalhada do ocorrido e adoção das medidas cabíveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio.