Mau atendimento e constrangimento ao questionar prescrição médica válida em farmácia
Não resolvido
Brasília - DF
17/06/2026 às 17:02
ID: 251676033
À Gerência da Drogaria Santa Remédios Unidade *****, Manaus/AM
Venho registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento recebido nesta unidade no dia *****, por volta das 15h20.
Compareci à farmácia para adquirir um medicamento mediante apresentação de receita médica válida. Inicialmente fui atendida por uma colaboradora que, ao analisar a receita, a encaminhou para outro colaborador. Ouvi quando ela orientou que ele perguntasse ao doutor. Após alguns minutos, fui abordada por um homem que passou a questionar a quantidade do medicamento prescrita pelo meu médico e o tratamento indicado.
Durante toda a abordagem, o profissional não se identificou nem utilizava crachá visível. Somente após eu demonstrar meu desconforto e perguntar seu nome, fui informada de que se chamava *****.
Ressalto que compreendo a importância da atuação do farmacêutico na conferência de prescrições e na segurança do paciente. No entanto, a forma como fui abordada me causou constrangimento, pois me senti questionada em relação a uma prescrição médica válida, emitida por profissional habilitado, sem que houvesse uma explicação adequada sobre o motivo da intervenção.
A situação foi tão desconfortável que informei ao próprio colaborador que me sentia constrangida e que registraria uma reclamação formal sobre o ocorrido.
Além da abordagem inadequada, considero preocupante a ausência de identificação visível do profissional que realizou o atendimento, o que dificulta a transparência e a relação de confiança com o cliente.
Solicito que a gerência apure os fatos, identifique os colaboradores envolvidos no atendimento realizado às 15h20 desta data, esclareça quais são os protocolos adotados pela unidade para situações semelhantes e adote as medidas necessárias para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo retorno formal sobre as providências adotadas.
Atenciosamente,
*****
Manaus/AM, *****.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:18
Senhora Liliane Rodrigues de Oliveira,
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado sobre o atendimento em nossa unidade.
Lamentamos sinceramente pela forma como a senhora se sentiu durante a sua experiência em nossa loja. Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer tipo de desconforto ou constrangimento aos nossos clientes, e prezamos sempre por um atendimento respeitoso, claro e acolhedor.
Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos e na conduta de nossa equipe. O seu relato será devidamente encaminhado para análise da gerência responsável, para que os fatos sejam apurados e as providências cabíveis sejam tomadas, caso necessário.
Agradecemos também por destacar sua compreensão quanto à atuação técnica dos profissionais de saúde, e reforçamos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar de todos os clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 19:38
Não considero meu problema resolvido. O episódio me causou grande constrangimento e desconforto. A forma como minha receita médica foi questionada, sem a devida identificação e explicação por parte do colaborador, fez com que eu perdesse a confiança no estabelecimento. A farmácia fica próxima à minha residência e era um local onde costumava me sentir à vontade para realizar minhas compras. No entanto, após essa situação, passei a olhar para a farmácia com receio e até evito entrar no local, devido ao sentimento de constrangimento que vivi. Esperava um posicionamento mais efetivo da empresa, com reconhecimento do ocorrido e medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 06:08
Atendimento ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2