Pedido errado recebido via Ifood e sem retorno do SAC para estorno ou resolução

Question

Fiz um pedido na drogaria através do aplicativo do Ifood e o pedido veio errado (de outro cliente). Enquanto o motoboy do iFood estava na minha residência com o pedido errado, não consegui abrir um chamado. Quando ele finalizou a entrega, consegui abrir um chamado informando que havia chegado o pedido errado e gostaria do estorno. Anexei o meu pedido e o que chegou e me informaram que uma pessoa ia me responder em breve para resolver minha situaçãozinha e, até o momento, não obtive resposta. Fica o chamado em aberto sem nenhum feedback e eu sem meu produto e sem o dinheiro.
Cheguei a entrar em contato imediatamente ao erro com a drogaria o qual a atendente me informou que nao podia fazer nada que o ifood ia resolver diretamente com o sac da drogaria e nada foi feito.

Accepted Answer

Prezada Sra., boa tarde.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido e entendemos a frustração causada ao receber um item incorreto, além da demora no retorno e na resolução do caso.

Verificamos que o seu pedido foi realizado por meio do iFood e, nesses casos, tanto a logística de entrega quanto a tratativa de ocorrências, como trocas e estornos, são de responsabilidade da própria plataforma. Ainda assim, isso não diminui o transtorno causado, e reforçamos que estamos empenhados em prestar todo o suporte necessário para que sua situação seja resolvida o quanto antes.

Identificamos que já estamos em contato com a senhora, onde nossa equipe segue acompanhando o seu caso de forma prioritária. Estamos atuando internamente e também em conjunto com a plataforma para agilizar ao máximo a resolução.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio

Pedido errado recebido via Ifood e sem retorno do SAC para estorno ou resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor