Recusa de Troca de Colírio por Gerente e Falta de Padronização nas Políticas da Empresa

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Manaus - AM

10/06/2026 às 23:27

ID: 251083229

Eu fiz uma compra na loja da Santo Remédio da ***** E uma compra de um colírio que não era controlado e nem era antibiótico e cinco dias depois fui trocar porque o médico trocou o colírio por outro o gerente se recusou a trocar porque simplesmente ela norma da empresa Eu fui numa outra loja do Santo Remédio no outro lugar e a gerente disse eu trocaria tranquilamente seu remédio não é controlado antibiótico não tem teria problema de trocar porém não posso porque são CNPJ diferentes Aí simplesmente foi má vontade do gerente dessa loja má vontade o gerente da loja Santo Remédio [Editado pelo Reclame Aqui] então o que eu queria apenas trocar um colírio por outro O cara se recusou a trocar o gerente agora eu fico no prejuízo porque vou ter que dar vou ter que dar vou ter que pra alguém que necessite esse colírio sem que ninguém possa fazer nada eu liguei pra Santo Remédio eu liguei pra central da Santo Remédio o que disseram ah depende cada gerente depende da empatia do gerente ele troca se ele quiser Como que pode uma empresa não tem uma regra como que pode uma empresa não fala a mesma coisa em todas as lojas não uma loja troca a outra não troca eu estou indignada indignada [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 11:16

Olá, Lesley Barbosa.

Lamentamos sinceramente pela experiência que a senhora teve em nossa loja e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por se tratar de um produto adquirido recentemente e cuja substituição foi necessária por orientação médica.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela forma como a senhora se sentiu atendida. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, acolhedor e transparente a todos os nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido esse padrão.

Seu relato é muito importante e será encaminhado aos responsáveis para análise e alinhamento dos procedimentos, com o objetivo de evitar situações semelhantes no futuro.

Agradecemos pela oportunidade de conhecer sua experiência e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento prestado aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Santo Remédio