Usuário com cadastro ativo não consegue realizar compras por suposta falta de aprovação.
Não resolvido
Manaus - AM
20/08/2026 às 09:49
ID: 256937969
Sempre fiz compras na Santo Remédio, cadastro ativo, mas há duas semanas que não estou conseguindo fazer compras com meu cadastro, pois diz que ele AINDA não foi aprovado e para eu ficar verificando meu email,pois, vão me avisar quando for aprovado. Como pode isso? Se eu já tinha cadastro ativo e comprava normalmente, acredito que seja bug do sistema, mas está me deixando sem alternativa a não ser comprar na concorrência.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:43
Olá! Bruna.
No momento o seu cadastro está passando por uma nova análise, um procedimento necessário para verificarmos e atualizarmos algumas informações antes de liberar novamente o acesso às compras pelo aplicativo e pelo site.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução da situação. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe já entrou em contato com a senhora e solicitou alguns dados necessários para que pudéssemos agilizar a análise do seu cadastro.
Reforçamos que estamos empenhados em concluir essa análise com a maior agilidade possível, para que a senhora possa voltar a utilizar nossos canais de compra normalmente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Santo Remédio
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:56
Muito lento, não resolveram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2