Insatisfação com atendimento na Drogaria São Carlos - Recusa em realizar curativo pós-procedimento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
25/04/2026 às 18:40
ID: 246959147
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da Drogaria São Carlos.
Fui até a unidade após realizar o procedimento de colocação do Implanon hoje às 08:00 da manhã. Por volta das 18:00, meu curativo já estava soltando, então me dirigi à farmácia para solicitar a troca, inclusive enquanto eu comprava os materiais necessários, como gaze e micropore.
No entanto, o farmacêutico que se apresentou como gerente do local se recusou a realizar o curativo, sem oferecer qualquer orientação adequada ou alternativa.
Inclusive, no momento em que cheguei, ele estava realizando aferição de pressão em outro cliente, o que demonstra que havia prestação de serviços básicos de saúde no local, mas ainda assim não houve disposição para me atender.
A situação me causou bastante frustração, principalmente por se tratar de um cuidado simples após um procedimento recente e por eu estar em um momento delicado. Esperava mais empatia, atenção e suporte por parte do profissional.
A sensação foi de descaso e falta de preparo no atendimento ao cliente.
Espero que a empresa reveja esse tipo de conduta e invista em um atendimento mais humanizado e prestativo.
Aguardo um retorno.
Drogaria São Carlos
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:08
Olá, Gabrielle! Lamentamos muito pela frustração causada em sua visita à nossa unidade da Av. Henri Nestlé. Entendemos perfeitamente o seu desconforto, especialmente após um procedimento recente como a colocação do Implanon.
Gostaríamos de esclarecer que, por determinação da Vigilância Sanitária (RDC 44/2009), as farmácias possuem limitações legais sobre quais serviços de saúde podem realizar. Infelizmente, a manipulação de curativos em locais de incisão ou procedimentos médicos, não é permitida em ambiente farmacêutico, devendo ser realizada por profissionais de enfermagem ou médicos para garantir a sua segurança e evitar riscos de infecção.
Lamentamos que a forma como essa negativa foi comunicada tenha gerado uma sensação de descaso. Nosso objetivo é sempre ajudar. Seu feedback já foi levado ao gerente da unidade para alinhamento da equipe quanto à forma de orientar melhor nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria São Carlos