traumatizada
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/01/2025 às 08:29
ID: 206183799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesontem pela manhã fui comprar uns produtos e buscar fraldas geriátricas a loja estava vazia tinha dois atendentes ,a madre farma da caramuru com a Fiúsa leia o que escutei dos dois atendentes (de novo a senhora vem questionar preços ? é a segunda vez , toda vez vai ser isso ? aposto que isso efofoca da São carlos eles são bonzinhos trabalhei lá, porque eles não ficaram com o convenio da prefeitura? por acaso se fosse a senhora ficaria um dois meses sem receber da prefeitura porque convenio da prefeitura é isso , essa jovem que alterou a voz comigo se mostrando ,intolerante ,grossa ,impaciente ,é a segunda vez que ela faz isso. o grandão valentão nunca vi, conhecer funcionários da São CARLOS não conheço ,foi tão constrangedor o tom da voz e a agressividade um dia após o ano novo que chegou um cliente ficou assustado. do caixa eu escutava o grandão relatando o ocorrido ,a moça do caixa estava assustada com o ocorrido porque nenhum momento alterei a voz ou gritei usei palavras rudes, dirigi com dificuldade até minha casa pensando será que se eu não fosse negra e fosse rica receberia o mesmo tratamento? quem são esses dois atendentes do dia dois de janeiro de ******* pela manhã? se a farmácia estivesse cheia eu receberia o mesmo tratamento? desisti da compra liguei no televendas a atendente também era negra foi super educada ,profissional assim como a moça do caixa da caramuru elas pediram desculpas em nome da loja me acalmaram , mostrando que aquele ocorrido não era normal gente eu só choro foi traumatizante eu me tremia toda depois de toda aquela grosseria daquela atendente e desse grandão eu me vi na obrigação de pedir desculpa pra por um fim naquilo mas eles foram irredutíveis, continuaram com o comportamento cruel desumano ,oportunistas ,me levaram até o caixa com a gentileza de um pedinte removido de uma calçada de comercio, covardes será que eles fariam isso na frente de seus superiores? preconceito no BRASIL é velado sim porém se não tiver testemunha ele é explícito por ser pobre? negra? por a loja estar vazia nunca saberemos mas o olhar da moça do caixa me fez cair na real de como aquele episódio foi grave
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 12:12
Olá, Adriana!
Sentimos muito pelo que você passou e queremos expressar nossa solidariedade diante de um episódio tão grave e traumático. Contudo, é importante esclarecer que a loja mencionada, Madre Farma, localizada na Caramuru com a Fiúsa, não possui nenhum vínculo com a rede Drogaria São Carlos.
Sabemos o impacto que uma experiência negativa como essa pode causar, ainda mais em um contexto de falta de respeito e humanidade.
Prezamos por um atendimento empático e inclusivo. Situações como a descrita vão contra tudo o que defendemos como empresa. Lamentamos profundamente que você tenha vivenciado algo assim e reforçamos nosso compromisso de sempre colocar o respeito e a dignidade dos nossos clientes em primeiro lugar.
Se precisar de qualquer assistência ou informação adicional sobre nossas lojas e serviços, estamos à disposição para ajudá-la. Mais uma vez, lamentamos por você ter vivenciado algo assim e agradecemos por compartilhar sua história, que nos motiva ainda mais a reforçar nossos valores e nosso compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria São Carlos
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 22:06
Sempre foi muito bom exceção esse dia fatídico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 10:17
Ficamos felizes em saber que, no geral, suas experiências sempre foram positivas. No entanto, gostaríamos de frisar que a loja mencionada não faz parte da rede Drogaria São Carlos e não possui qualquer vínculo conosco.
Agradecemos por compartilhar seu relato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria São Carlos