Drogaria São Paulo

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

03/03/2026 às 18:57

ID: 242231465

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao agendamento do procedimento de bioimpedância realizado por meio do site da rede Drogaria São Paulo.
O serviço foi disponibilizado na plataforma oficial da empresa, permitindo o agendamento regular, o qual foi devidamente realizado por mim e posteriormente confirmado pela própria rede.
Entretanto, ao comparecer à unidade na data e horário agendados, fui informada de que a filial não realiza o referido procedimento. Mais grave ainda, fui informada de que nenhuma unidade da rede realiza tal serviço.
A situação configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 do CDC Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la, integrando o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35 do CDC Se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição de eventual valor pago e indenização por perdas e danos.
Art. 37 do CDC É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. Considera-se enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou capaz de induzir o consumidor em erro.
Ao disponibilizar em seu site oficial um serviço que, segundo informado na unidade, não é realizado por nenhuma filial da rede, a empresa induz o consumidor a erro, gerando deslocamento desnecessário, perda de tempo e abalo à confiança na relação de consumo.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimento formal sobre a disponibilização indevida do serviço no site;
Correção imediata das informações publicadas;
Posicionamento acerca de eventual reparação pelos transtornos causados.

At.te