Drogaria São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2025 às 00:10

ID: 226999009

Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para a falta de estorno referente ao pedido *****. O pedido foi feito de forma duplicada e solicitei o cancelamento e a retirada do excedente. Os produtos foram recolhidos no dia 30 de julho. Desde então, tenho aguardado o reembolso, mas, mesmo após quase dois meses e diversas trocas de e-mails com a equipe de atendimento, o valor não foi estornado. As promessas de resolução se repetiram: no dia 26 de julho, fui informada de que o prazo para o estorno seria de até 72 horas após a retirada dos produtos. No dia 2 de setembro, após eu cobrar uma solução, a equipe me informou que havia ocorrido um "erro no estorno" e que o valor seria processado em até 72 horas úteis. No dia 9 de setembro, recebi uma nova mensagem afirmando que o problema foi "solucionado" e que eu deveria apenas aguardar o estorno, sem prazo ou comprovante. Até o momento, não recebi o valor e a comunicação se tornou ineficaz. Preciso de uma solução urgente. Peço que o estorno seja realizado imediatamente e que o comprovante seja enviado para o meu e-mail. Aguardo uma posição e a resolução do problema.