Atraso na entrega de compra feita pelo app e impossibilidade de cancelamento
Em réplica
Cuiabá - MT
20/07/2026 às 10:10
ID: 254326971
Sou de Rondonopolis MT
Fiz uma compra dia 15 de julho pelo app, coloquei com entrega em até 2h porem mudaram para até 2 dias úteis. Mas até hoje não entregaram (hoje é dia 20 de julho). Não tem nenhum número em que eu possa falar, quando entro para acompanhar a entrega diz que ainda não foi coletado.
E não tem nenhuma parte em que eu poça cancelar a compra. Estou tenho que comprar tudo de novo, pq as coisas acabou e ainda não entregaram
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:55
Olá, Maria!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Marline.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:12.
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:20
Olá, Maria!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Marline.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:12.
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento