Cliente solicita estorno integral de base com validade próxima, mas drogaria não oferece retorno ou estorno.

Question

Realizei uma compra online hoje na drogaria são Paulo de uma base da Maybelline,
(Pedido *****) paguei o valor de *****.
Assim que a base chegou em minha casa vi que o vencimento dela será daqui a 20dias, no mês 07/2026, estou entrando em contato com a loja desde então e não me disponibilizam meu estorno, não consigo ligar e no whatsapp apenas um robô me atende..
Paguei o valor cheio da base, nem para estar com desconto para pagar um valor menor já que o vencimento É para mês que vem!! Que absurdo e nem avisam nada no site.
Não quero um cupom com o valor para gastar na farmácia, eu quero o estorno integral do valor da base.
Não abri a base, ela está lacrada com o cupom fiscal, porém não tenho nenhum retorno da loja.

Accepted Answer

Olá, Boa tarde Sra. Nycolle!

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)
Até mais,

Atenciosamente, Jennifer
Atendimento ao cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo
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Cliente solicita estorno integral de base com validade próxima, mas drogaria não oferece retorno ou estorno.

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