Crédito de troca de produto não localizado e sem posicionamento da Drogaria São Paulo
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
12/06/2026 às 22:51
ID: 251275213
Minha mãe realizou uma troca de produto na Drogaria São Paulo após um erro na compra. Na ocasião, foi informado que o valor ficaria disponível como crédito/voucher vinculado ao CPF para utilização em uma próxima compra.
Quando retornamos à loja para utilizar esse crédito, fomos surpreendidos com a informação de que não existia nenhum valor disponível no sistema. Desde então, estamos tentando resolver a situação, mas sem sucesso.
O problema foi comunicado à gerente ***** da unidade localizada na *****, em Mogi das Cruzes. Ela informou que encaminharia o caso ao setor financeiro e que receberíamos um retorno entre ontem e hoje. No entanto, o prazo informado passou e até o momento ninguém entrou em contato para prestar esclarecimentos ou apresentar uma solução.
Estamos falando de um crédito gerado pela própria empresa durante um procedimento de troca realizado em loja. Não é aceitável que o cliente fique sem o valor e sem qualquer posicionamento concreto sobre o ocorrido.
Solicitamos a localização e liberação imediata do voucher/crédito ou, alternativamente, a devolução integral do valor correspondente.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, iremos registrar uma reclamação formal junto ao órgão de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Aguardamos um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.