DECEPÇAO TOTAL
Em réplica
Três Pontas - MG
31/05/2026 às 22:46
ID: 250189247
Dia 31/5/26 às 13:01 horas, gerei pedido de Insulina Fiasp 100U/ml 10ml no valor de 201,92 e Vitamina B EMS 100 cápsulas no valor de 28,70, ambos para retirada na unidade da R. ***** ***** em Perdizes. Como o site até as 17 horas estava com status Preparação pedido, fui até a unidade da ***** para retirada.Após esperar vários e vários minutos a atendente disse que o sistema estava mostrando ERRONEAMENTE retirada na unidade na unidade de Alphaville. Eu disse a atendente que o sistema estava errado e ela afirmou que o sistema estava correto e não podia fazer nada e que seguramente eu errei na escolha da unidade para retirada. Eu já irritado, mas sem perder a classe, insisti para ela ligar para essa unidade pois eu precisava do insulina ainda no domingo. Ela teve dificuldades para contatar a unidade e explicou a alguém que a atendeu e teve resposta que nada poderia ser feito, a não ser cancelar o pedido. Achei um baita comodismo de ambas as unidades. Ela disse que a única alternativa seria eu pagar na hora para levar os produtos que havia disponibilidade a preço superior ao do site e se eu não quisesse pagar o preço do balcão eu teria que fazer novo pedido no site. Eu não tinha o aplicativo no celular, pedi a atendente para separar os produtos que eu iria correndo para casa para fazer o pedido, o que fiz.Voltei para retirar e a mesma atendente abriu o sistema e disse que aconteceu a mesma coisa, afirmando que eu teria novamente errado na seleção da unidade para retirada. Então, ela pediu para eu cancelar esse novo pedido. Eu já com paciência quase no limite mostrei a ela, educadamente, os prints das telas provando que tanto na seleção da unidade como no resumo da compra efetivada de ambos os pedidos mostravam a unidade da monte alegre para retirada. Ela novamente disse que nada poderia ser feito e que eu deveria então comprar na hora. Depois de tanto pesquisar ela disse que para a insulina poderia-se fazer o preço do site, mas não para a vitamina, cujo preço era no balcão bem superior ao do site, praticamente o dobro.Conclusão: Paguei e levei a insulina. Quero saber o que a direção da Drogaria São Paulo irá fazer a respeito da falta de empatia para com o cliente, além da perda enorme de tempo que tive por tantos erros por parte da Drogaria São Paulo absurda de tempo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:27
Olá, Rogerio!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Mikaelle.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:00.
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:25
Olá, Rogerio!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Mikaelle.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:00.
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 20:55
Eu não concordo com a posição da empresa. Leve por favor o caso a diretoria.
Minha esposa colocou na geladeira justamente pensando em tentar aproveitar o produto, uma vez que tanto o isopor como a insulina não estavam resfriados. Exijo estorno do valor pago uma vez que a série de erros, que foram vários, foi causada pela Drogaria São Paulo. Meu Deus do Céu , o que eu preciso fazer para vocês entenderem. Pelo menos 1 dia antes de entregarem vocês foram informados que devido aqui haver 4 portarias e 300 apartamentos, os porteiros não tem condições de recusar qualquer entrega e além disso eles fazem rodízios entre as portarias. Por que vocês não comunicaram a logística, o motorista para suspenderem a entrega?
Eu acho que vocês não tiveram tempo de ler minhas mensagens com detalhes. Só adquiri no balcão por que a atendente me afirmou que os pedidos estavam cancelados no sistema e também não entendi a negativa da atendente de me fornecer os produtos e em seguida avisarem Alphaville. O sistema não é um só para todas as unidades? Como eu disse, não concordo em simplesmente engolir tantas embrulhadas da empresa. Informei inclusive que não tenho aporte para uma compra dobrada.
Não adianta vocês respeitarem a Anvisa até o embalamento, mas chegar no cliente sem refrigeração. Repito, sempre fechamos pedidos de insulina (basta observar meus pedidos até abril), isso sem contar tantas outras vezes que comprei no balcão da Drogaria São Paulo e levei para casa numa embalagem de isopor. Sempre fiz isso justamente para não corrermos o risco de receber sem refrigeração como foi o caso agora.
Eu não estou brincando querendo levar vantagem, mas estou falando sério que quem errou deve assumir o erro e suas consequências. Aqui nossa palavra vale muito mais que uma ampola de insulina. Sou cliente da empresa a muitos anos e nunca tive uma decepção tão grande.
Resumindo: O caso precisa ser levado a diretoria e mostrado a ela, sem excluir qualquer detalhe, os fatos como realmente aconteceram. O desgaste que sofri com esse caso, tudo devido a série de erros da Drogaria São Paulo.