Desconto do Laboratório Inexistente na Drogaria São Paulo.
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 15:03
ID: 214155809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde sexta passada (04/04) estava tentando comprar um medicamento na Drogaria São Paulo que está com um preço elevado, ainda mais depois do aumento dos medicamentos.
Porém de repente a Drogaria São Paulo passou a informar que o medicamento tem desconto com o programa do laboratório.
Então tentei fazer o cadastro, conforme a Drogaria informou, mas não funcionou.
Então dei um Google e fiz o cadastro direto no site do fabricante (Ranbaxy) do medicamento e tentei comprar de novo no site da Drogaria, mas não funcionou.
Pensei, talvez precise esperar os dados serem processados e como o atendimento do fabricante não funciona de final de semana (pois já era noite do dia 04/04) então esperei hoje (07/04).
No site do Fabricante tem um buscador de farmácias conveniadas e não encontrei a Drogaria São Paulo na lista, apesar do site da Drogaria afirmar que dão desconto no programa do laboratório.
Tentei comprar de novo o medicamento na Drogaria São Paulo e não funcionou o desconto do laboratório mais uma vez.
Então fui no link do SAC da Drogaria para questionar, porem tanto na web como no Whatsapp não tem nenhuma opção de questionar o problema (conforme imagens anexas).
Não contente com a situação fui no site do fabricante da medicação e liguei no telefone de atendimento deles e questionei se meu cadastro estava ok, a qual atendente afirmou que meu cadastro estava ativo desde o dia 04/04. Questionei sobre a Drogaria São Paulo fazer parte do programa e os mesmos afirmaram que nem a Drogaria São Paulo e nem os grandes concorrentes direto fazem parte do programa.
Ou seja, propaganda enganosa de um desconto inexistente pela Drogaria São Paulo que afirmar dar desconto no programa do laboratório.
Vocês precisam corrigir isso do site para que as pessoas não percam tempo procurando, e correndo atrás, algo que não existe de verdade.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 11:26
Olá, Valdemir.
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigado pela confiança. :)
Até mais,
Mirelly.
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente Drogaria São Paulo.
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – ******* *******
Fale Conosco: https://*******
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 19:35
Prezada Mirelly, informo que recebi a mensagem privada em 09/04/******* respondi essa mensagem privada em 10/10/******* e já tem uma semana que não recebo uma atualização desta pendência.
Fui simular que estava fazendo a compra de novo e o sistema não dá nenhum desconto do cadastro do laboratório.
Esse desconto realmente existe? Pergunto pois o próprio laboratório diz que não tem parceria com vocês.
Sendo assim se realmente esse desconto não existe então vocês deveriam informar a pessoa responsável para corrigir a informação do site da Drogaria São Paulo. Desta forma eu tenho a oportunidade de não ficar tentando obter um desconto que não existe.
Réplica da empresa
18/04/2025 às 12:12
Olá, Valdemir.
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigado pela confiança. :)
Até mais,
Mirelly.
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente Drogaria São Paulo.
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – ******* *******
Fale Conosco: https://*******
Réplica do consumidor
15/06/2025 às 12:03
No final não houve mais retorno. A informação do site sumiu já que realmente o desconto mencionado não existia, conforme o próprio laboratório mencionou.
Porém eu que tive que tive que ver isso. Faltou darem um feedback.
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 12:04
Faltou darem um retorno sobre a solução do problema. Não foi satisfatório pelo menos tiraram a informação errada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7