Drogaria São Paulo

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 13:52

ID: 218017449

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Ontem, por volta das 22h, fui até a Drogaria São Paulo, localizada na rua *****, *****, Itaquera, São Paulo - SP - CNPJ *****
Fui na intenção de comprar um spray de cabelo "Charming", foto anexa. Peguei o extra forte, de embalagem preta e de 250g, ou 400ml.
Na prateleira, constavam dois preços diferentes. Um no valor de R$ 32,99 e ou no valor de R$ 34,99.
Ao chegar ao caixa, quando o atendente passou o produto, ele me disse: "61,59 reais, senhor".
No mesmo momento eu disse: "não é este o valor que está na prateleira". O chamei e o levei até o lugar de onde retirei o produto e mostrei a ele os valores de 32 e 34 que ali estavam. Aí ele me disse: "esse valor não é do de 400ml. Esse valor é do menor."
Então eu respondi: "Não está visível a quantidade de ml ou gramas na etiqueta de R$ 32,99, e também não tem nenhuma etiqueta aqui informando o valor de R$61,59. Então o valor que vocês deverão cobrar é o valor apresentado aqui na prateleira."
Na sequência ele disse: "Então senhor, de fato o valor é 61,59, se o senhor tiver dúvidas sobre o preço, nós temos a máquina de consulta aqui no corredor.". Eu disse: "Eu não tenho dúvidas sobre o preço. Para mim está claro que o valor é o que está na prateleira e é esse valor que vocês deverão cobrar de mim."
Depois disso ele foi falar com o responsável da loja que saiu de dentro de uma sala já me informando que o preço que eu vi era do produto menor e que não dava para vender o produto pelo preço indicado na prateleira.
Eu o questionei se ele tinha conhecimento sobre o código de defesa do consumidor e ele disse que sim. Aí eu respondi: "não parece!" Tentei dialogar com o rapaz, mas ele estava convicto de que não iria me vender o produto pelo valor indicado na prateleira.
Certo do meu direito, com base na lei 10.962/2004, eu liguei para o 190, fiquei aguardando por alguns minutos. A polícia não chegava, então liguei novamente para o 190 e informei que estava indo embora e que posteriormente eu registraria uma reclamação no PROCON e Reclame-Aqui. Como já era noite de domingo, eu estava super cansado, comprei o produto, me deram um desconto de 9 reais e fui para casa.
Fiquei muito incomodado com as falas do gerente. Em certo momento ele me disse "se você sai de casa na intenção de agir de má fé, não vai ser aqui que você vai conseguir".
De maneira alguma eu fui desrespeitoso com ele, eu só queria que me fosse cobrado o que é de direito por lei.
Quando eu saí da loja, o vi conversando e dando risadinhas com o funcionário que me atendeu no caixa, como se ele tivesse debochando de mim por de certa forma, "ter vencido", quando eu resolvi levar o produto mesmo com o valor não corresponde.
Fico imaginando que essa prática naquele estabelecimento seja comum, pois muitas pessoas não vão atrás do que é seu de direito e se calam.
Eu não me importaria em pagar o valor de R$ 61,59, caso este valor estivesse sendo apresentado ali na prateleira. Mas eu me importo muito com a forma que as pessoas tratam umas às outras, e a forma como o gerente lidou com a situação e como me tratou, foi totalmente desprezível.
Gostaria de uma posição da Drogaria São Paulo referente ao meu caso.
Eu ainda não registrei a reclamação no PROCON, então vou aguardar a devolutiva da empresa pelo Reclame Aqui. Mas se for necessário, com certeza irei registrar a denúncia no PROCON.