Drogaria São Paulo não entregou produto comprado e ofereceu estorno parcial e vale de forma inadequada.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 22:58
ID: 258749729
No dia 04/09/2026 realizei a compra pelo App da Drogaria São Paulo no valor de R$ 205,29.
Número do Pedido: v78522749dgsp-01
Produtos:
2 Pacotes de Fralda Pampers Paints Premuim Care Roupinha XXXG - 54 unidades
A Compra foi feita através de promoção onde, na compra de 2 pacotes, o segundo tem um desconto.
O valor de cada pacote ficou R$ 159,99 no primeiro e R$ 38,40 no segundo, também aplicado frete de R$ 6,90, totalizado o valor informado acima.
A Drogaria São Paulo não cumpriu a entrega totalmente, entregando somente uma das unidades compradas, o segundo pacote não foi entregue.
Contatei o SAC da DGSP, abrindo chamado para a entrega do pacote faltantee foi oferecido o reembolso, após diversas tentativas (mais de 10) de contato, consegui o telefone da unidade que fez a entrega, fui informada que iria ser estornado o valor da metade da compra (R$ 99,20), confirmado através do sistema da unidade, pois a filial não tinha o produto.
Foi feito o estorno de R$ 38,40 com a alegação de ser o valor do segundo ítem.
Após isso, o SAC me contatou oferecendo um vale de R$ 50,00 para uso no site (devolução condicionada a uma compra), não aceitei o vale e eles alegaram que o valor estornado foi o correto.
Peço a drogaria ou o estorno correto de R$ 99,20,ou preferencialmente que me entreguem o ítem que falta da minha compra.