Drogaria São Paulo: Pedido online atrasado, atendimento robotizado e dificuldade no cancelamento e reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 23:30
ID: 249999223
Fiz um pedido online na Drogaria São Paulo (*****) no dia 13/05. O prazo de entrega já era enorme, de 1 semana e 1 dia, ou seja, 21/05. Hoje esse prazo EXPIROU há 1 semana. Já abri pelo menos 3 protocolos por WhatsApp, que só tem atendimento por robô com menus, que não resolvem nada. Simplesmente não há SAC, não há consideração.
Tentei então fazer o cancelamento do pedido, fui informada que ele será reembolsado quando, após eu negar receber, ele for devolvido ao depósito. E se eu não receber?? Fico sem os produtos e sem dinheiro? Absurdo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:46
Olá, Luísa !
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Lucas.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
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Drogaria São Paulo
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Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:22
Foi MUITO difícil conseguir qualquer comunicação com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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