Estorno de valor não realizado após cancelamento de item de compra online.
Respondida
Jundiaí - SP
09/06/2026 às 07:53
ID: 250870587
Fiz uma compra pelo aplicativo em 06/06.
Paguei via pix o total de 344,18.
Recebi um telefonema da drogaria dizendo que um dos itens estava em falta, então foi cancelado e entregue os demais.
Só que preciso que estornem o valor do item cancelado para que eu possa comprar o medicamento em outra farmácia.
Até agora nada dr estorno.
Estou aguardando, pois o medicamento é dr uso contínuo.
Sem o estorno não consigo comprar de novo.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:52
Olá, Boa tarde Sra. Simone!
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Atenciosamente, Jennifer
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