Loja cancelou item de maior valor por falta de estoque e cobrou frete indevido por um único item.
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2026 às 13:42
ID: 243929429
Efetuei o pedido #***** que continha dois itens. A loja cancelou unilateralmente o item de maior valor (Tinta Koleston) por falta de estoque, sem me consultar previamente. Com isso, fui obrigada a pagar R$ 7,90 de frete para receber apenas um desodorante, o que torna a compra inviável e abusiva. Exijo o estorno do valor do frete, já que o erro de estoque foi da loja e eu não teria seguido com a compra de apenas um item se tivesse sido consultada.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:11
Olá, Raiani !
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Atenciosamente ,
Gleiser
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