Medicamento não entregue e cancelamento de pedido ignorado pela Drogaria São Paulo

Question

No dia 04/06, realizei a compra do medicamento Sibutramina Sibus (Eurofarma) pelo site/aplicativo da Drogaria São Paulo, no valor de R$ 105,00, com retirada prevista na unidade da Vila Ré. O prazo informado para disponibilidade do produto era de apenas 9 horas.

No entanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, o medicamento continua indisponível para retirada. Diante da demora, solicitei o cancelamento do pedido diversas vezes (aproximadamente quatro solicitações), mas não obtive retorno nem solução para o problema.

Também tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, incluindo mensagens via Instagram, porém não recebi qualquer resposta.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de comprometimento e de comunicação da Drogaria São Paulo. Além de não entregar o produto dentro do prazo prometido, a empresa não atende minhas solicitações de cancelamento e reembolso.

Solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago, R$ 105,00, com urgência, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Sarah !
Tudo bem?

Inicialmente peço desculpas pela demora!
Meu nome é Breno, sou analista da Drogaria São Paulo e já estou cuidando do seu caso.

Solicito que mantenha a sua reclamação aberta durante a tratativa do seu caso, dessa forma conseguimos manter contato até a conclusão de sua solicitação!

Agradeço por entrar em contato com a gente através do Reclame Aqui e por utilizar a plataforma para compartilhar sua experiência.

Pedimos desculpas pela demora em responder. No momento estamos tendo uma alta demanda de manifestações, porém estamos aqui para atender e solucionar a sua manifestação da melhor maneira possível.

Se você precisar de qualquer informação, é só responder a esta mensagem que eu te retorno.

Atenciosamente,
Breno.

Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sábado das 14:10 ás 20:40.

Medicamento não entregue e cancelamento de pedido ignorado pela Drogaria São Paulo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor