Não houve estorno
Em réplica
Votorantim - SP
23/06/2024 às 09:15
ID: 191397661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo aplicativo da Drogaria São Paulo no dia 28/05/******* as 16h07 para retirada na loja da AV, ******* - Parque Campolim, Sorocaba - SP, **************. Quando da retirada o vendedor me informou que um dos itens do pedido, o qual no app constava como em estoque, não havia na loja, dando me a opção de reembolso, estorno, do valor do produto. Porém, o valor deste produto nunca foi estornado em minha conta até então.
Produto: Espuma de barbar nivea men sensitive 200ml (R$20,99).
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 18:53
Olá, Victor,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Ian Silva
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – ******* *******
Fale Conosco: https://*******
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 17:05
Infelizmente não houve o estorno conforme informado e garantido.
Réplica da empresa
30/07/2024 às 17:20
Olá, Victor
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais
Ian Silva
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogaria São Paulo
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