Não recebimento de estorno de valor de produto indisponível em estoque
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 12:53
ID: 250231187
Em 31/03 fiz a compra via aplicativo do pedido ***** e retirei em uma loja física. Porém, o produto "Ciclopirox Olamina", de R$ 16,79, não estava disponível em estoque - falha do app de permitir a compra.
A loja me enviou um whats perguntando se eu preferiria que a compra toda fosse cancelada ou se apenas o produto estornado - aliás, o atendimento da loja Filial 03 da ***** é sempre excelente! Eu optei pelo extorno do item apenas.
O problema é que até agora não recebi a devolução do dinheiro. No início de maio até perguntei sobre o processo na loja (fui para compra/retirada de outros itens) e eles confirmaram que o processo havia sido feito corretamente. Foram super solícitos e atenciosos, inclusive, mas me orientaram a ver direto com a Central de Atendimento, pois para eles estava tudo ok.
Por favor, poderiam me ajudar?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:42
Olá, Claudia ,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:09
A loja disse que o extorno pode ocorrer na minha fatura - duas já foram encerradas desde a compra e isso ainda não ocorreu - e me orientou a ligar no banco, o que será outro desgaste, mas terei que fazer.
Difícil ....
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:50
Olá, Claudia ,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 00:42
Deu tudo certo e a *****, quem me ajudou, foi super atenciosa e me passou toda segurança necessária por meio do seu acompanhamento.
Obrigada, *****! E acabei de fazer outra compra com vcs, inclusive rs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10