Drogaria São Paulo

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Salvador - BA

01/07/2026 às 11:49

ID: 252796369

No dia 25/06/2026, às 20h06, fiz uma compra (via app da farmácia) de um antisséptico, para
tratar um ferimento de meu filho de 5 anos. Optei por utilizar o serviço, porque estava chovendo
no dia/horário. Decidi por comprar o frete chamado "expresso" (entrega em até 60 minutos)
pois, precisava tratar do ferimento que era na orelha dele, num ligar muito sensível. Infelizmente,
para a minha surpresa, já que já faço uso dos serviços da farmácia a muito tempo e
com alguma recorrência, após uma hora de espera, não recebi o remédio. A partir daí, o app
sempre aumentava a previsão de entrega em alguns minutos. Após, acredito, quase duas horas
de espera, fui informado que a transportadora cancelou a entrega. Recebi uma mensagem,
via whatsapp, com o seguinte texto: "sua entrega foi cancelada. O entregador parceiro não
conseguiu fazer a entrega. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte
da empresa 554 - DSP Matatu (2HS)". Tentei estabelecer contato, conforme orientado, mas
não obtive êxito. Por volta de 00h47, recebi um email com o seguinte texto "Olá, tudo bem?
Conforme informado no protocolo *****, seu pedido ***** está com
a transportadora, porém em atraso. Em breve, nosso time entrará em contato com novas
informações. Pedimos desculpas pelo inconveniente!". às 11h40, um pouco chateado, já que
não consegui cuidar da pequena lesão do meu filho, respondi ao email (print anexo) mas, até
hoje, 29/06/2026, não tive nenhum retorno sobre o remédio, reembolso (esse não é o problema)
ou, sequer, uma resposta.
Escrevo, certo que que terei o devido retorno.