Pedido Incompleto e Entrega Errada: Protetor Solar e Repelentes Entregues em Atraso e para Vizinho
Resolvido
Campinas - SP
30/03/2026 às 15:34
ID: 244725063
Eu fiz o pedido pelo APP: Protetor Solar, 3 repelentes em spray e 1 repelente de parede. Paguei R$13,90 para ser entregue dentro de 2 horas. O próprio aplicativo separou os pedidos e me entregou apenas o protetor solar. Eu entrei em contato pedindo o cancelamento dos demais produtos no mesmo dia, dia 21/03, afinal eu precisaria dos itens para utilizar no dia seguinte. Agora está um parto. Não consigo falar com atendente, o contato é apenas com uma IA muito ruim. Eles abrem protocolos e nada do meu estorno. Entregaram hoje os produtos, porém não entregaram pra mim, entregaram pra um vizinho. Como eu iria não receber? Eu não vou ficar com estes itens! Eu não quero! Era pra ser entregue no mesmo dia, não em 9 dias úteis!!!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:15
Olá, Aline!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Marline.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:12.
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 11:13
Não tive resposta concreta
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 20:00
Marline, eu te mandei o email mostrando que o repelente de tomada não veio. Não obtive resposta. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:16
Olá, Aline!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Marline.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogaria São Paulo.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:12.
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 05:21
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5