Produto Capilar com Validade Próxima e Falta de Retorno da Loja

Question

Comprei um produto capilar da marca Truss e recebi o item com validade para 08/2026, ou seja, com apenas cerca de 2 meses restantes de vida útil no momento da entrega.

É um produto caro, que estava com um valor acima da média de outros sites, mas preferi comprar na farmácia por ter uma certa garantia de que o produto seria original e no fim recebi um produto próximo a data de vencimento, sendo que no anúncio não informava que o produto possuía validade reduzida. Trata-se de um cosmético de uso contínuo e alto rendimento, tornando inviável o consumo integral dentro do prazo restante.

Entrei em contato previamente com a loja para tentar resolver de forma amigável, porém não obtive retorno.
N do pedido: *****

Considero a prática desrespeitosa com o consumidor, já que a informação sobre a validade próxima deveria estar claramente destacada antes da compra. Solicito troca por um produto com validade adequada ou estorno do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Vitoria!
Tudo bem?

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Até mais,
Marline.

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