Produto Eucerin Anti-Pigment Dual Serum Facial sem trava de segurança e com sinais de uso

Em réplica

São Paulo - SP

10/11/2025 às 15:38

ID: 231511097

Comprei no dia 07.11, por volta das 21h40, um produto na loja da (*****), porém, o produto veio fora da embalagem. Me garantiram que o produto "EUCERIN ANTI-PIGMENT DUAL SÉRUM FACIL" nao tinha sido usado.
Ao chegar em casa, quando apertei a trava do produto, logo ele saiu. Não veio com aquela trava de segurança que você aperta algumas vezes para o produto poder sair. E a boquinha do produto estava levemente suja. Provavelmente gasto.

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Resposta da empresa

25/11/2025 às 11:11

Olá, Welton

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)
Até mais,

Vitor
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente

Nossos canais de atendimento:

Drogaria São Paulo – ******* *******
Fale Conosco: https://*******

Réplica do consumidor

26/11/2025 às 11:12

Oi Vitor, tudo bem?

Para efetuar a troca, pode ser em outra loja? Eu não estou mais próximo da loja onde efetuei a compra.

Outra coisa, eu quase descartei o produto e estou todo esse tempo sem utilizá-lo.

Além da troca do produto, existe algum outro crédito que possa ter junto a vocês, pelo bom relacionamento e por ser cliente e preferir sempre a Drogaria São Paulo?

Para a troca, como eu procedo? Pode me explicar melhor?

Grato,

Welton

Réplica da empresa

27/11/2025 às 09:29

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