Produto não entregue e dificuldade de contato com a Drogaria São Paulo
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 21:48
ID: 258745103
No dia 10/09/2026, realizei uma compra online junto à Drogaria SãoPaulo, contendo, entre outros produtos, 1 unidade de Castanha da Índia Atalaia e 2 unidades de Magplus, adquiridas em promoção na qual a segunda unidade do Magplus teria o valor de R$ 34,99.
Após o recebimento do pedido, ao conferir os produtos ainda sem sequer abrir a sacola, constatei que havia sido entregue apenas 1 unidade de Magplus, embora a compra realizada e paga contemplasse 2 unidades.
Imediatamente tentei comunicar o problema à Drogaria para solicitar a regularização da entrega. Entretanto, não há no site ou no aplicativo da empresa uma opção clara e específica para informar que um item do pedido não foi entregue. A única alternativa disponibilizada foi o atendimento por chatbot, por meio do qual foi gerado o protocolo sem possibilidadede resolução do problema.
Dessa forma, embora tenha buscado solucionar o problema diretamente com a empresa, não tive acesso a um canal adequado que permitisse registrar, de forma clara e imediata, a divergência entre os produtos efetivamente entregues e aqueles adquiridos e pagos.
Diante da ausência do produto comprado e da dificuldade de comunicação com a empresa para registrar o ocorrido e obter uma solução imediata, optei por formalizar a reclamação junto ao PROCON, a fim de resguardar meus direitos como consumidora e evitar maiores prejuízos e transtornos enquanto aguardo o retorno da empresa.
Solicito a regularização da compra, com a entrega da segunda unidade de Magplus adquirida e não entregue, pelo valor promocional de R$ 34,99, ou, caso não seja possível a entrega do produto, o devido ressarcimento do valor correspondente.
Ressalto que a reclamação não se refere a uma desistência da compra, mas ao não recebimento integral de produto que foi efetivamente adquirido e pago.