Produtos duplicados e dificuldade em obter estorno e devolução de medicamentos.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:16
ID: 254327793
Fiz a compra no dia 25/06 as 14hs com o prazo de entrega em até 4 horas, como o pedido não foi entregue, eu solicitei o cancelamento e fiz um novo pedido onde foi entrege dentro do prazo de até 2 horas.
Porém no dia 26 o primeiro pedido que fiz as 14hs foi entregue e como não foi eu que atendi o entregador, a pessoa que atendeu não sabia que era pra devolver e recebeu e agora estou com os produtos duplicados em casa. Preciso devolver esses medicamentos e que meu estorno seja feito.
Estou desde o dia 26/06 tentando resolver isso e não consigo, abri reclamação no Reclame AQUI, pediram para o correio vir buscar os medicamentos, os correios retirou, após alguns dias veio devolver dizendo que não acho o endereço para devolução. Tento falar no SAC da loja, informam que só da pra eu resolver com a área do Reclame AQUI, tento falar com o atendimento do Reclame AQUI da drogaria e eles não me respondem.
Já vamos completar um mês e não consigo resolver meu problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:48
Olá, Bianca ,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Tales
Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
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