Drogaria São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2026 às 23:02

ID: 244240229

Fiz uma compra online no app da Drogaria SP em 13/03/2026 e um dos produtos é o BÁLSAMO BENGUÉ XTRA- DUPLA AÇÃO CONTRA A DOR 60g, porém a pomada que recebi foi a Bálsamo Bengué tradicional.

Solicitei a troca online, nunca recebi resposta do protocolo *****.

Falei com um atendente que me disse pra ir até a loja fazer a troca e me garantiu que bastava eu solicitar o reembolso do frete, mas o mesmo simplesmente encerrou o atendimento sem solução alguma, péssimo atendimento, protocolo *****.

Detalhe que enquanto eu falava com o atendente as informações sobre a pomada no app foram retiradas, mas a foto continuou lá e eu já tinha os prints.

Da unidade mais próxima de casa, recebi a informação de que a Nota fiscal recebida através do protocolo ***** era inválida, pois não tem o número da loja que me enviou a compra, não tem o PDV e a troca não foi efetuada.

Por fim solicitei o cancelamento da compra do produto e devolução do meu dinheiro através do protocolo aberto dia 18/03/2026 n *****, protocolo esse que não tem nem uma mísera estimativa de resolução ou retorno para prosseguir com a solicitação e até agora nada, nenhum retorno.

Dessa forma, só posso solicitar por aqui o cancelamento do produto que ao meu ver trata-se de propaganda enganosa,a devolução do meu dinheiro e a nota fiscal verdadeira com todas as informações válidas visto que a Nota que me enviaram aparentemente é inválida já que não presta nem para realizar um troca simples na loja fisica.

Segue em anexo:
A suposta "nota fiscal".
Fotos dos produtos, comprado e recebido.
E a prova do meu pedido.

Aguardo um retorno o mais breve possível.