Recebimento de produto incorreto em compra online na Drogaria São Paulo
Não respondida
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 19:06
ID: 256803433
Comprei na Drogaria São Paulo a CeraVe Loção Facial Hidratante Controle de Oleosidade Oil Control 52 g, produto indicado para pele mista e oleosa, anunciado no site/app sob o SKU 868922, pelo valor de R$ 116,76.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que a Drogaria São Paulo enviou um produto completamente diferente: CeraVe Loção Hidratante 50 ml, indicada para pele seca e extra seca.
Não se trata de simples alteração de embalagem. São produtos diferentes, com finalidades diferentes e destinados a tipos de pele diferentes. Comprei especificamente a versão Oil Control para pele mista e oleosa e recebi uma loção destinada justamente a pele seca e extra seca.
Tenho prints do anúncio demonstrando exatamente o produto comprado e fotografias do produto efetivamente entregue, ainda na embalagem da Drogaria São Paulo.
O mais frustrante é que esta não é a primeira vez que a Drogaria São Paulo me entrega um produto diferente daquele que comprei. Novamente preciso perder tempo reunindo provas, abrindo reclamações e buscando solução para um erro de separação e expedição que é exclusivamente da empresa.
O produto recebido incorretamente permanece sem uso.
Não quero estorno como primeira solução. Quero receber aquilo que efetivamente comprei.
Solicito que a Drogaria São Paulo:
* envie CeraVe Loção Facial Oil Control 52 g, para pele mista e oleosa, exatamente conforme anunciado e comprado;
* faça isso sem qualquer custo adicional;
* caso queira o produto enviado incorretamente de volta, providencie e custeie integralmente a coleta ou logística reversa;
* informe de forma objetiva quando o produto correto será enviado.
Não aceitarei ter despesas ou transtornos adicionais para corrigir um erro causado pela própria Drogaria São Paulo.
Caso a empresa alegue indisponibilidade do produto depois de ter realizado a venda, solicito uma solução compatível com o cumprimento da oferta realizada ao consumidor, e não simplesmente o encerramento unilateral do pedido como se o erro fosse do cliente.
Aguardo solução definitiva e rápida. A reincidência desse tipo de problema torna a situação ainda mais grave.