Repelente Ever Care com fragrância forte e inadequada para crianças, causando reações alérgicas e ineficácia.
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/04/2026 às 23:34
ID: 245972453
Comprei um kit de repelente da marca Ever Care, o kit contém dois frascos do produto. Na foto do app e na descrição do anúncio, informa que o produto é para uso a partir de dois anos, com fragrância suave. Pois bem, ao passar no meu filho de dois anos dentro do carro, para o mesmo se expor em região aberta, ficou insuportável ficar dentro do veículo, o cheio do produto é extremamente forte, e como usei o spray foi pior ainda. O cheiro é de citronela/ eucalipto. Parece um desinfetante. É extremamente forte. Custa a dissipar. E eu me pergunto como pode isso ter sido aprovado para usar em crianças? Um absurdo! O meu filho mais novo que não usou ficou espirrando tanto que tive que dar antialérgico pro menino. Tive que dar banho na criança pro cheiro sair. E ainda não funcionou pois voltou do evento todo picado. Tive que comprar outro repelente de outra marca! Mães não comprem isso pro seus filhos! Solicito providências... ressarcimento...devolvo o produto se quiserem pois não usei mais. A embalagem está intacta. Ou um voucher pra usar no app. Qualquer coisa pois tive prejuízo de todos os jeitos com a compra desse produto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 18:07
Olá, Jéssica,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Giovana
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogaria São Paulo
Nossos canais de atendimento:
Drogaria São Paulo – 3003 3737
Fale Conosco: https://www.drogariasaopaulo.com.br/central-de-atendimento
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:32
Me enviaram mensagem no hugme, informei meus meios de contato como ***** e *****, pois a plataforma não aceita as fotos que possuo e até agora nada. Parece que respondem somente pra mudar o status da reclamação para respondida. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
01/05/2026 às 13:05
Olá, Jéssica,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Giovana
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
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Réplica do consumidor
03/05/2026 às 13:06
Até o momento, os contatos realizados não tiveram nenhum prosseguimento, nem vislumbre do que será feito. Solicitaram fotos novamente e nem mesmo confirmam o recebimento. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 11:48
Olá, Jéssica,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Giovana
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
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Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:07
Quero elogiar e informar meu alto grau de satisfação em relação as tratativas com a Drogaria São Paulo. A atendente Giovanna foi muito solicita, eu fiquei muito agradecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10