Drogaria nega fornecimento de medicamento do programa Farmácia Popular alegando falta de sistema
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 10:34
ID: 231091651
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Drogaria Sinete, em especial o estabelecimento situado na Rua Bresser, n. 1448, nesta Capital.
Tenho prescrição de uso continuo de remédio para controle de pressão arterial, razão pela qual faço uso do medicamente Meleato de Enalapril de 10 mg, assim como faço uso do medicamento Glifage XR 500 mg, também de uso continuo, para tratamento de casos de pré-diabetes.
Ambos os medicamentos são fornecidos pelo programa do Governo Federal denominado Farmácia Popular e entregues gratuitamente mediante a apresentação da prescrição medica e documentos de identificação do paciente com a inscrição do Sistema Único de Saúde SUS.
No dia 24 de outubro de 2025, estando no bairro da Mooca, passei pela Drogaria Sinete, da Rua Bresser, n. 1448, aguardei atendimento e apresentei meu receituário e documento pessoal para uma senhora que estava atendendo e quando falei da Farmacia Popular esta imediatamente disse que estavam sem sistema e que tal condição vinha ocorrendo desde o dia 30 de setembro de 2025.
Não comentei nada com a funcionária mas fiquei absolutamente indignado! Como um sistema fica inoperante há quase trinta dias, e um sistema de atendimento para fornecimento de medicamento dessa natureza!
A impressão que se tem é que a empresa não quer entregar o medicamento que na verdade nada lhe custa, pois é subsidiado pelo Governo Federal, e que, na verdade, vender o medicamento alegando que esta em promoção quando se compra três caixas.
Achei um descaso e resolvi reclamar em todas as instâncias possíveis.
*****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:28
Olá, Luiz Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação causados pela situação relatada.
Compreendemos a importância do acesso contínuo aos medicamentos utilizados para o controle da pressão arterial e do pré-diabetes, especialmente quando se trata de tratamentos de uso prolongado. Entendemos também sua frustração ao buscar atendimento pelo Programa Farmácia Popular e não conseguir realizar a retirada dos medicamentos conforme esperado.
Gostaríamos ainda de pedir desculpas pela demora em responder sua manifestação. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos de atendimento e gestão de reclamações, buscando oferecer retornos mais ágeis e eficientes aos nossos clientes.
Em relação ao ocorrido, algumas de nossas unidades tiveram suas atividades temporariamente suspensas junto ao Programa Farmácia Popular em razão de processos de revalidação e adequação cadastral exigidos pelo Ministério da Saúde. Toda a documentação necessária já foi encaminhada aos órgãos responsáveis, e atualmente aguardamos a conclusão da análise para que o serviço possa ser restabelecido nas unidades afetadas.
Reconhecemos que a comunicação recebida no momento do atendimento poderia ter sido mais clara e completa, evitando dúvidas e desconfortos. Seu relato é extremamente importante para que possamos reforçar as orientações junto às equipes e melhorar a experiência dos nossos clientes.
Enquanto aguardamos a reativação do programa nas demais unidades, informamos que o atendimento pelo Farmácia Popular permanece disponível em nossa unidade localizada na Rua da Mooca, 2287 Mooca, São Paulo/SP, onde teremos satisfação em atendê-lo.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que venha a necessitar.
Atenciosamente,
Drogaria e Manipulação Sinete
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:50
Empresa se mostrou péssima no atendimento presencial e não foi diferente na comodidade de uma resposta simples pela internet. Hoje eu não passo nem pela calçada da drogaria Sinete, empresa sem compromisso com o consumidor. Não a recomendo, tem outras drogarias infinitamente melhores inclusive nos preços praticados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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