Falta de privacidade na entrega de medicamento e descaso no atendimento ao cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 17:43
ID: 242107219
Comprei uma medicação e solicitei a entrega no endereço do meu trabalho enviei mensagem por WhatsApp pedindo para ser informada quando o entregador chegasse deixei meu ramal e tudo porém não entraram em contato comigo para avisar até aí tudo bem não é obrigação do entregador me avisar mas o estabelecimento poderia informar que ele saiu para entrega que ficaria esperando o pior é que a medicação não veio embalada a modo de preservar a minha privacidade o entregador não entregou na portaria e sim no setor de recebimento de medicação da instituição, hoje qualquer entrega é feita em embalagem de papelão, ainda mais se for algo que vai expor o seu cliente, e a medicação estava em uma embalagem transparente. Enfim reclamei pelo WhatsApp e fui ignorada péssimo cuidado com o cliente e suas necessidades. Nunca mais compro. Se não pode atender as necessidades não vende.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:18
Bom dia Sra Jessica,
Nós da Sinete sentimos muito pela sua experiencia negativa com a nossa unidade, reiteramos que com certeza esta não é a forma que tratamos os nossos clientes.
Ja identificamos o seu atendimento e os responsaveis serão orientados novamente, este tipo de situação não pode ocorrer.
Referente a forma como foi enviada (em uma sacola), ja passamos para a nossa Diretoria e vamos resolver, com embalagens que respeitem a privacidade de todos os nossos clientes.
Agradecemos o seu contato, pois somente assim podemos alcançar a excelencia em nosso atendimento.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Rede Sinete
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 18:29
O estabelecimento reconheceu o erro, mas o que está feito não tem como ser corrigido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 09:23
A empresa ja esta adotando medidas para que este tipo de falha nao ocorra novamente.
Atenciosamente,
Rede Sinete