Não aceitam receita assinada digitalmente
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 01:27
ID: 250407011
Solicitei a manipulação de um medicamento por WhatsApp, por ser um medicamento controlado pediram a receita, que foi enviada digitalmente, conforme todo protocolo, com assinatura digital, id digital e todos os trâmites necessários, me enviaram o link de pagamento, onde realizei o pix e me deram um prazo para retirada. Na data informada fui até a drogaria para retirar o medicamento e me avisaram que não estava pronto, pois não aceitava a receita digital. É um medicamento necessário, de uso veterinário, meu cachorro passou por uma transfusão e faz uso do medicamento no tratamento pós transfusão, já está a mais de uma semana sem a medicação, pois eu confiei que iriam me entregar no prazo. Os atendentes são extremamente grosseiros e pelo visto pouco informados dos procedimentos, visto que no protocolo do pedido está validado a receita digital. Agora estou sem medicação e sem o dinheiro pois os mesmos não sabem quando e se farão o extorno. Um total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:01
Prezada Kelly,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do atendimento, verificamos que, desde o início do processo, foram prestadas as orientações necessárias quanto à exigência da receita física original para a manipulação do medicamento solicitado. Por se tratar de medicamento de uso veterinário sujeito a controle específico, a legislação aplicável não permite que a farmácia realize a dispensação ou retenção apenas com receita digital, sendo indispensável a apresentação da via original.
Conforme registrado em nossos canais de atendimento, a senhora informou que encaminharia a receita física à loja, porém o documento não foi recebido, impossibilitando a continuidade do processo dentro das exigências regulatórias.
Entendemos os transtornos decorrentes da situação e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de causar prejuízos ou dificultar o atendimento. Nosso compromisso é atuar em conformidade com as normas sanitárias vigentes, garantindo a segurança de nossos clientes e o cumprimento da legislação.
Informamos ainda que o estorno integral do valor pago já foi realizado e devidamente comunicado.
Agradecemos seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Rede Sinete