Medicamento entregue incompleto e falta de suporte da Drogaria Soares
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 12:54
ID: 235339831
Em 21/11 fiz pedido de medicaçao vancomicima, para tratamento de minha mae que acabara de sair de UTI, e tem necessidade do medicamento de forma criteriosa, por 45 dias, sem possibilidade de interrupçao.
Adquirimos o medicamento, porem na data da entrega(24/11) a farmacia entregou o pote lacrado, não havendo conferencia na minha frente. Para nossa surpresa, ao logo do tratamento notamos que faltavam 10 pílulas pois controlamos rigidamente dias e horários prescritos.
Ao informar a Drogaria soares do ocorrido, ficaram de retornar com uma explicação, mas nada ocorreu.
Tivemos que adquirir de forma emergencial mais 10 pílulas a fim de evitar a paralisação do tratamento.
Infelizmente nao podemos confiar nessa empresa que nao entrega o que vende. Infelizmente é nossa palavra contra a afirmação do Farmacêutico, o qual sequer nos deu um retorno. Comportamento lamentável dessa empresa. Todos nós estamos sujeitos a errar, mas nao buscar reparar um erro é no minimo arrogância e falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:33
Olá Sr Mauricio,
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos seu relato, realizamos uma auditoria interna em nosso fluxo de dispensação. Nossos medicamentos são conferidos eletronicamente e pesados antes do envio, e o lote enviado estava com o peso e a contagem exatos, conforme os padrões de segurança farmacêutica. Por esse motivo, em nosso contato anterior, informamos que o produto foi entregue de forma completa.
Lamentamos que tenha ficado com uma percepção negativa sobre nosso retorno. Nossa intenção jamais foi agir com indiferença, mas sim basear nossa resposta nos registros de saída do nosso estoque.
Seguimos à disposição para conversar e entender melhor o ocorrido através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente, Equipe Drogaria Soares.