Erro na e desrespeito ao cliente

Question

Fui na Souza da Rio Branco em juiz de Fora comprar medicamentos diversos e ao chegar em casa verifiquei que um dos mais caros estava faltando, como não temos acesso na hora que eles embalam não tinha como verificar na hora, na rua. |Liguei para a empresa para pedir que me entregassem o remédio que eles não colocaram na sacola e fui informada que eu teria que retornar lá para que eles verificassem nas cameras o que muito me ofendeu pois eu estava afirmando que o remédio não estava na sacola. Ao chegar na drogaria Souza o gerente me falou que o medicamento realmente não havia sido colocado na sacola e me entregou, perguntei sobre a minha despesa de retornar ao centro de uber visto que o remédio era caro e não podia arriscar eles perderem a filmagem que confirmaria que eu estava falando a verdade e o gerente me disse simplesmente que poderiam errar, só que erraram ao colocarem em dúvida a minha indole e moral e com meu dinheiro gasto para retornar a loja. Um desrespeito e falta de competência.

Accepted Answer

Bom dia Adriana,

Na verdade tivemos um problema de comunicação entre os gerentes pois se ele tivesse te passado o telefone do gerente da loja que foi que te atendeu ontem ele teria te enviado o produto na sua casa pois hoje fazemos entrega gratuita em toda Juiz de Fora, o gerente sabia que o produto não foi entregue, verificar na câmera e somente em outros casos.
Com relação ao Uber realmente o gerente não podia pagar pois não foi combinado e além do mais temos um setor especifico para entrega.
Mas mesmo assim pedimos desculpa pelo ocorrido e já passei para o setor para não acontecer novamente.
Qualquer dúvida estamos a disposição******* e*******.

Erro na e desrespeito ao cliente

Resposta da empresa