Produto não entregue e estorno não realizado
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/07/2026 às 09:43
ID: 252985375
Fiz uma compra no dia no dia 29 de julho de 2026 pelo aplicativo da Drogaria e o produto não foi entregue.
Coloquei todos os dados corretamente, incluindo o CEP correto e instruções detalhadas sobre meu endereço, porém a loja , que trabalha com Uber entregas, direcionou meu pedido a outro endereço. Ao percebe entrei em contato com os entregadores (pq o primeiro desistiu), avisando sobre o erro e eles disseram que não podiam fazer nada. O segundo entregador pegou o pedido mesmo sabendo do erro, foi ao endereço errado, sabendo do erro e depois retornou o pedido pra loja. Enquanto isso eu estava ao tel esperando ser atendida no SAC da drogaria e falando com o entregador ao mesmo tempo. Bom depois de 50 min de espera fui atendida no SAC e a atendente, muito rude, apenas disse que cancelaria o pedido e faria o extorno.
Hoje já é dia 03 de junho de 2026 e ainda não recebi o comprovante de extorno, me dando um prazo de 72h.
Toda vez as atendentes são extremamente rudes.
Quero o extorno do valor de mais de 200 reais que está sendo cobrado no meu cartão, já que não recebi a mercadoria.
Tenho o protocolo de ontem (*****), porém o de hj a atendente não me passou.
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Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:31
Estou desde o dia 29/06/2026 buscando, junto à Drogaria Tamoio, o estorno da compra realizada pelo aplicativo, que não foi entregue. Solicitaram um prazo de 72 horas, mas até agora nada foi resolvido. Já entrei em contato diversas vezes, e as atendentes são sempre rudes, além de nunca apresentarem uma resposta sobre o motivo de o estorno ainda não ter sido efetuado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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