Compra não entregue
Resolvido
Sorocaba - SP
08/05/2025 às 18:18
ID: 216613497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 4/5 fiz uma compra de 3 pacotes de fralda para adultos pelo site. A estimativa de entrega por motoboy era de até 1 dia útil. No dia 7/5, com o prazo vencido e sem a entrega, acionei a empresa pelo Whatsapp. Fui informada que a pessoa responsável já havia ido embora e para que eu retornasse no dia seguinte, em horário comercial. No dia 8/5 (hoje) entrei e contato e não tive retorno. Liguei e não me atendem.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 10:58
Bom dia Bárbara,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido número *******.
Reconhecemos que não cumprimos o prazo estimado e entendemos o quanto isso pode ter sido frustrante, especialmente tratando-se de um item essencial como fraldas para adultos. Também lamentamos a dificuldade enfrentada ao tentar obter informações por nossos canais de atendimento essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Estamos revisando todo o processo internamente para identificar os pontos de falha e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Mesmo com o produto entregue, sabemos que o atraso e a falta de retorno adequada afetaram sua confiança em nosso serviço, e estamos comprometidos a corrigir isso.
Agradecemos pela paciência e esperamos reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Todo Dia
Gabriela Morais M. Pereira
*******
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 12:28
A empresa entrou em contato cerca de 2 semanas depois da minha tentativa de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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