Tratamento extremamente grosseiro.
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
18/10/2025 às 12:16
ID: 229662879
No dia 18/10/2025, por volta de 10h da manhã, fui à farmácia TODO DIA localizado na *****. Preciso aferir a pressão arterial duas vezes ao dia, porque o aparelho que tenho em casa não registra a pressão corretamente, aonde eu comprei nessa mesma farmácia há um tempo atrás. Devido a uns dias aonde minha pressão esta elevada, estou aferindo 2x por dia para que eu possa ter o controle e levar ao médico cardiologista. Por isso, preciso ir diariamente à farmácia para aferir minha pressão. Chegando lá, e após d mim chegou outra pessoa, ela perguntou se podia atender o outro cliente enquanto eu esperava ser atendida. Aceitei esperar enquanto a farmacêutica atendia outro cliente, o que levou MAIS de 10 minutos. Quando chegou a minha vez, a atendente afirmou que atenderia mais um cliente rapidinho antes de mim, sem nem perguntar ou negociar.
Eu expliquei que estava passando mal, pois o outro atendimento poderia demorar. Ela me respondeu de forma ríspida que aqui não é pronto-socorro e se quiser aferir pressão, vai ter que esperar e afirmou ser farmacêutica, dizendo que não era obrigada a medir pressão porque ali não era hospital, demonstrando descaso e falta de empatia. O farmacêutico é obrigado a zelar pela saúde e bem-estar do cliente, e não pode se recusar a um atendimento básico, como aferir pressão. Com isso, acabei me exaltando e respondi de forma inadequada mas ela em seguida, disse tomara que tenha um treco e mandou ir [Editado pelo Reclame Aqui], em voz alta, na frente de outros clientes. Outra funcionária tentou acalmar a situação, mas a farmacêutica manteve postura agressiva e negligente.
Devido à conduta da profissional,eu sofri estresse intenso, o que provavelmente elevou ainda mais minha pressão arterial, aumentando o risco à minha saúde.
Considero a postura da farmacêutica antiética, desumana e incompatível com o exercício profissional, podendo causar sérios riscos à saúde de clientes vulneráveis.
Solicito que apure o caso, responsabilizando a profissional e orientando o estabelecimento quanto à conduta ética, empática e humanizada esperada de farmacêuticos.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 07:45
Prezada Emanueli ,
Recebemos seu relato com extrema atenção e gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido em nossa unidade da Farmácia Todo Dia, localizada na Av. do Comércio, ******* Jardim Esmeralda, Santa Bárbara dOeste.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você enfrentou em um momento de vulnerabilidade e necessidade de cuidados com sua saúde. A conduta descrita por você não condiz com os princípios que regem nosso atendimento, que devem sempre priorizar o respeito, a empatia e o compromisso com o bem-estar de todos os nossos clientes.
Saiba que estamos tratando o seu relato com a seriedade que ele merece. Abrimos imediatamente um processo interno para apuração dos fatos, ouvindo os envolvidos e analisando os registros do atendimento. A atitude descrita, caso confirmada, fere não apenas os valores da nossa empresa, mas também os preceitos éticos que regem o exercício da profissão farmacêutica.
Ressaltamos que todos os nossos colaboradores, especialmente os profissionais da saúde, são treinados para prestar um atendimento humanizado, acolhedor e ético. Situações como a relatada vão contra tudo o que buscamos oferecer.
Reforçamos nosso compromisso com a sua saúde e segurança. Tomaremos as medidas cabíveis, inclusive corretivas e de orientação à equipe, para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Além disso, colocamo-nos à disposição para conversar diretamente com você, caso queira complementar seu relato ou receber atualizações sobre a apuração.
Por fim, lamentamos sinceramente o desconforto causado e reiteramos nosso respeito a você como cliente e ser humano. Agradecemos por nos procurar e permitir que possamos melhorar.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Todo Dia