Medicamento Novanlo vencido - Solicitação de troca negada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 11:53
ID: 225304697
No dia 03/06/2025, entre os produtos, adquiri a medicação Novanlo 2,5 MG com 60 comprimidos 2 x caixas! Essas caixas vieram com a data de validade até 07/2025! No momento da chegada do medicamento não foi percebido a data de vencimento! Na data de hj 25/08/2025 percebido que estava tomando a medicação já vencida! E com uma caixa ainda fechada! Como faço uso de um comprimento ao dia, vlaro que não iria consumir a medicação até o prazo de validade! 1 mês apenas! Tem mais de um mês que estou tomando na medicação comprazo de validade vencido sem notar! Como ainda tenho uma caixa fechada, liguei para o sac na esperança de uma troca de uma caixa na validade! Fui informado que o prazo terminou e que não conseguiria fazer a troca!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:34
Olá, Gustavo!
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que a sua solicitação foi analisada e a troca já foi realizada.
Queremos que saiba que estamos sempre à disposição e comprometidos em garantir um atendimento com a qualidade, atenção e eficiência que você merece. A sua satisfação é, e sempre será, o nosso maior objetivo.
Agradecemos o seu feedback e convidamos você a avaliar o nosso atendimento sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando.
Caso precise de qualquer suporte, nossos canais seguem disponíveis:
SAC:*******
Segunda a sexta: 7h às 20h40
Sábado: 7h30 às 19h
Domingo e feriados: 8h às 14h
E-mail: *******
Marla Equipe de Atendimento
Drogaria Venancio
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 14:40
Resolveu em parte o problema! 50% do problema resolvido! Não resolveu por completo! A troca deveria ser total e não parcial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5