Atendimento péssimo e demorado via WhatsApp, sem resolução de problemas.

Boa tarde, Sra. Rebeca Matos!

Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos, após verificarmos a situação, identificamos que, por um equívoco, a manifestação foi realizada em nome da Drogaria Vera Cruz. No entanto, a unidade à qual a senhora se refere em sua reclamação é a Vera Cruz de Goiânia.

Gostaríamos de esclarecer que a unidade de Goiânia não faz parte da nossa rede de lojas e, portanto, o atendimento e a situação relatada em sua manifestação não estão relacionados às nossas unidades ou à nossa equipe.

Entendemos que uma experiência de atendimento insatisfatória pode gerar frustração e lamentamos que a senhora tenha passado por essa situação. Embora o ocorrido não esteja relacionado à nossa empresa, fazemos questão de esclarecer a informação para que sua manifestação possa ser direcionada ao estabelecimento correto.

Nosso compromisso é sempre oferecer aos nossos clientes um atendimento acolhedor, atencioso, respeitoso e de qualidade. Por isso, caso tenha ocorrido algum equívoco ou se houver qualquer outra situação relacionada às nossas unidades em que possamos ajudá-la, ficaremos muito felizes em atendê-la e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, queira confirmar alguma informação ou tenha alguma dúvida, estamos à inteira disposição para conversar e ajudá-la no que estiver ao nosso alcance.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Desejamos à senhora uma excelente tarde e esperamos poder recebê-la em uma de nossas unidades futuramente, proporcionando uma experiência positiva e um atendimento à altura do que nossos clientes merecem.

Atenciosamente,
Anderson
Drogaria Vera Cruz