Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de reembolso/produto
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 09:35
ID: 242157377
Fiz um pedido ontem no dia 2, as 17h com frete pago pra entrega rápida prevista as 18h51. Hoje já é dia 3, 9h31 da manhã e nada da entrega chegar. WhatsApp se quer respondem e no site via atendimento nem envia a mensagem. Quero meu dinheiro de volta ou meu produto !
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:54
Prezada Damaris,
Conforme conversamos via WhatsApp, lamentamos muito pelo transtorno causado. Seu pedido foi coletado por um entregador parceiro, que infelizmente enfrentou um problema no percurso e não realizou a devolução à loja no momento devido.
Já abrimos um chamado de reclamação para que esse tipo de situação não volte a ocorrer. Informamos também que seu pedido já foi entregue e solicitamos o reembolso da taxa de entrega, como forma de minimizar o transtorno causado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Vera Cruz