Cancelamento de compra de medicamento psicotrópico por suposta nova exigência legal, mesmo com histórico de compras anteriores.
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2026 às 11:47
ID: 244627549
Fiz uma compra online hoje 29/03/26 e foi cancelada pela Drogaria, entrei em contato e falei com a ***** que é a farmaceutica reponsavel hoje. E me disse que esse tipo de medicamento psicotropico nao pode contar 4 substancias na mesma prescrição, que existe uma lei para isso, que precisava trocar a receita com o medico.
Eu ja comprei onlinte na mesma drogaria varias vezes com os mesmos medicamentos na mesma receita e nunca fui barrado de comprar. Podem consultar meu cadastro na Drogaria Vera Cruz comprei em novembro de 2025 e Janeiro e Fevereiro de 2026 com as mesmas receitas somente com data atualizada.
Inclusive já comprei meses anteriores em outras drogarias e nunca me questionaram isso.
Se realmente existe essa lei, como passou batido dentro da drogaria varias vezes e em outras tambem.
Agora minha mae precisa do medicamento para utilizar hoje, pois acabou, como faço para conseguir uma receita em um dia, é impossivel e minha mae nao pode ficar sem tomar.
Nao é possivel isso ter acontecido varias vezes e nunca ninguem falou nada.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:08
Prezado Fábio,
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que o farmacêutico responsável pela aprovação das receitas não estava seguindo corretamente as normas da Vigilância Sanitária. Assim que tomamos conhecimento da situação, ele foi imediatamente substituído. Por esse motivo, o senhor conseguiu realizar aquisições anteriormente.
Gostaríamos de reforçar que houve, de fato, uma falha em nosso processo, e assumimos total responsabilidade por essa situação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo cancelamento do seu pedido. Entendemos o impacto que isso pode ter gerado e lamentamos profundamente o ocorrido.
Estamos adotando medidas internas para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para garantir a conformidade rigorosa com todas as exigências legais e sanitárias.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Drogaria Vera Cruz.